“您好，您通过12345热线反映的服务区加水设备问题现已经处理完毕，请问您对处理结果满意吗？”近日，派驻省交通运输厅纪检监察组工作人员对12345政务服务便民热线工单处理情况开展回访监督。


派驻省交通运输厅纪检监察组在日常监督检查、信访举报中发现，部分货车司机反映高速服务区无加水机、充电桩少等问题，派驻省交通运输厅纪检监察组高度重视，督促职能部门制定目标任务，压紧压实相关高速公路管理部门、经营企业主体责任，加强过程监管。同时，督促职能部门对该现象进行举一反三、逐一排查，建立问题台账，派驻纪检监察组根据问题台账适时开展“回头看”，确保从解决一个问题向解决一类问题延伸。目前，督促职能部门推动解决运营服务问题2761个，整改率98.82%。

今年以来，派驻省交通运输厅纪检监察组立足“监督的再监督”职责定位，把高效推动群众投诉清单办理作为破解民生难题的突破口，对群众反映集中、久拖未决、责任不清的投诉内容，会同相关部门联合督办，打通服务群众“最后一公里”——

针对服务区货车免费加水暴露出来的问题，督促省交通运输综合行政执法监督局在33对服务区布设货车智能加水机；聚焦充电桩少问题，监督推动省交通运输厅积极搭建高速公路经营单位、新能源企业、地方电力部门等建设经营主体之间的沟通协作桥梁，在17对节假日繁忙服务区新增163把充电枪。


此外，派省交通运输厅纪检监察组紧盯高速公路环境卫生、沿线设施、服务能力、人员素质、规范管理等领域，对重复投诉的工单进行梳理汇总、分析研判，督促相关单位查找管理漏洞和制度短板，完善相关制度机制，努力将群众的“问题清单”变成“满意清单”。针对高速公路服务区货车司机燃油被盗抢及人身伤害等情况，督促职能部门出台《贵州省高速公路服务区（停车区）购买“黔程无忧”公众责任险工作实施方案》，明确各高速公路经营业主等为投保责任主体，从机制上保障了货车司机行驶贵州高速“黔程无忧”。


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