潮新闻客户端 记者 蓝莹 温州政法融媒体中心 叶戋

近年来，温州市洞头区元觉街道面临因港区运营特性带来的治理挑战——集装箱卡车司机流动性强、作息颠簸，存在“吃饭难、休息难、租房难、子女照看难”等问题，此外车辆违停、交通安全等也是影响港区平安运行的隐患。为破解难题，状元专属网格创新构建起“网格牵头、N方联动、精准服务、共建共治”的治理新机制，将治理焦点从“单一管理”转向对核心人群的“综合服务”，探索出一条服务新路径。

这一转变的核心在于构建高效的“网格+N”组团式服务架构。网格长作为基层枢纽，牵头成立服务专班，精准对接集卡司机需求。同时，物流协会、港务集团、公安交警等作为“专业力量”嵌入，工会、团委、妇联等成为“爱心力量”，企业、村居、志愿者队伍则作为“辅助力量”补位。通过“网格吹哨、部门报到”与“点单—派单—送单”的闭环机制，司机在驿站的一个“点单”，便能启动全流程的响应与解决，确保服务需求的精准投送与高效落地。

服务举措直击司机群体的急难愁盼。针对“休息就餐难”，网格牵头在港区停车场建成配备睡眠室、淋浴间的“集卡之家·城市驿站”，并在租住集中村设立“集卡服务站”，联动工会设立爱心食堂，让司机有了温暖的“避风港”。针对“家庭照看难”，网格联动妇联、学校开设“朝阳书画空间”，举办公益书法课，并帮助司机配偶通过技能培训实现就近就业。面对“权益保障难”，司法力量进驻驿站提供法律咨询，还推动物流协会与工会为百余名司机办理了医疗互助保险，覆盖率达85%。


在筑牢安全防线上，网格团队联合交警、港务共商共议，制定集卡“负面清单”并广泛宣传；配合优化停车区、设置智能红绿灯，网格员与志愿者现场引导，有效疏解港区拥堵；依托驿站开展“每日一学”安全教育，使交通事故率显著下降31%。

状元网格通过小切口精准发力，累计响应解决司机诉求百余件，服务满意度达96.5%，港区违章与安全事故率大幅下降，形成了政府、社会、行业、企业与司机共建共治共享的良性生态。


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